Assistenza Vaillant Trabucchi e Campitelli Srl

Esperienza, nel complesso, negativa. Tecnici umanamente disponibili ma – a fronte di una caldaia nuova – non in grado di mantenerne una corretta funzionalità nei primi tre anni di vita. Ultimi contatti da parte del servizio clienti assolutamente inappropriati, per toni e contenuti. Spiace lasciare una recensione negativa, perché si tratta di persone ben intenzionate, ma lo ritengo opportuno in vista di un miglioramento del servizio (tecnico e clienti).

Sono cliente da ormai più di 20 anni e non ho mai avuto motivo di lamentarmi. Da qualche anno poi ho preso da loro una caldaia nuova a condensazione. I ragazzi che vengono a fare la manutenzione sono gentili, educati e preparati. Bravi tutti da chi risponde al telefono a chi fa gli interventi

Ottimo rapporto qualità prezzo. Soprattutto, cosa che più conta quando ti si rompe la caldaia a gennaio, reperibili facilmente, tipo che rispondono al telefono (cosa non scontata) e veloci nel dare un appuntamento. I tecnici incontrati sempre disponibili e competenti

Ho chiamato per una sostituzione della nostra caldaia di 26 anni. Dopo 4 giorni è venuto un tecnico, Vincenzo che ci ha fatto un lungo sopralluogo (gratuito) , è stato professionale e cordiale , ha spiegato il lavoro da fare e costi relativi. Una settimana dopo sono venuti due tecnici che hanno svolto il lavoro in una giornata, senza complicazioni o sorprese. La caldaia funziona da due mesi e non ha problemi , include 7 anni di garanzia. Possibilità di pagare a rate. Consigliato.

Non capisco come una società come Vaillant dia il mandato per l’assistenza a siffatti soggetti. Ho chiesto un intervento per una caldaia Saunier Duval e relativo bollino blu ( premetto che l’intervento era a circa 300 mt dalla loro sede). Il tecnico ha fatto il controllo e, mi ha chiesto di firmare su di un telefonino l’avvenuto intervento dicendomi che, la documentazione l’avrebbero mandata per mail. Ho pagato € 115,00 per un impegno sul posto di circa 25 minuti. Nella stessa serata mi hanno inviato la documentazione che riportava vari errori ma, i più rilevanti sono: errore nel numero dell’interno dell’immobile ed il nominativo che non risponde correttamente a quello del sottoscritto. Ho inviato una mail chiedendo le correzioni di quanto sbagliato poi, il giorno seguente ho chiamato l’ufficio, la collaboratrice che mi ha risposto ha sostenuto che il documento non era modificabile e che un altro documento non poteva essere redatto, facevo presente che al tecnico intervenuto avevo specificato i dati giusti e che quindi il documento doveva e deve essere preciso. Per tutta risposta mi diceva che potevo fare attenzione quando ho firmato (su di un telefonino) tutta la relativa documentazione presentatami. Dopo un mio energico risentimento e che oltretutto facevo presente che la documentazione doveva essere precisa in quanto necessaria per redigere il documento APE, mi diceva che avrebbe visto se si poteva fare qualcosa e che mi avrebbe fatto sapere. Ritengo tale condotta inqualificabile